Na Helotex, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo.
Todas as solicitações devem ser feitas dentro dos prazos estabelecidos e conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.
Após análise, caso seja constatado o defeito, faremos a substituição pelo mesmo produto ou outro de igual valor.
Se não houver disponibilidade, o cliente poderá optar por um vale-compra ou reembolso integral.
Conforme o CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro de envio ou defeito.
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos a devolução do valor pago (produto + frete original) conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, pedimos desculpas pelo inconveniente.
Entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nós providenciaremos a retirada do item incorreto e o envio do produto certo sem custo adicional.
Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de mau uso, lavagem incorreta ou danos causados pelo cliente.
Produtos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação.
A análise de devolução pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso setor de atendimento:
📧 [email protected] | [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 98685-0947
